Beberapa aspek yang diaudit antara lain:
- Dokumen operasional: checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman.
- Sistem keamanan: rekaman CCTV sebulan terakhir, panel listrik, tombol darurat, genset cadangan.
- Keselamatan: APAR, rambu keselamatan, oil catcher, hingga oil spill kit di area pompa.
- Tampilan fisik: kebersihan, kerapian plang, area bongkar BBM yang wajib kering dan aman.
- Takaran BBM: pengujian tera, pengukuran suhu & densitas sesuai standar ASTM, serta segel metrologi.
Fokus Layanan Pelanggan
Tidak hanya aspek teknis, auditor juga menilai customer experience di SPBU. Kesiapan operator, kerapian seragam, hingga interaksi dengan pelanggan turut menjadi bagian dari evaluasi.
“Tujuannya jelas: agar pelanggan selalu yakin bahwa SPBU Pertamina memberikan layanan energi yang tepat, aman, dan terpercaya,” kata Roberth.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Komitmen Berkelanjutan
Pertamina memastikan hasil audit akan digunakan sebagai dasar perbaikan berkelanjutan. Evaluasi berkala ini diharapkan membuat SPBU Pertamina dan mitra swasta terus meningkatkan kualitas layanan energi di seluruh Indonesia.
“Hasil asesmen akan menjadi dasar perbaikan agar setiap titik layanan mampu memberikan energi yang tepat, aman, dan terpercaya,” tegas Roberth.
Halaman : 1 2
