1. Jalur Internal
Mekanisme pengaduan masyarakat (Dumas) secara tertulis atau lisan kepada Provost Polri di tingkat Mabes, Polda, dan Polres.
2. Jalur Eksternal
Sedangkan secara eksternal, masyarakat bisa mengadukan kinerja kepolisian kepada Komisi Kepolisian Nasional (Kompolnas) dan Komisi III DPR RI.
“Setiap aduan pasti akan ditindaklanjuti. Ada sistem dan sanksi tegas untuk anggota yang melanggar,” ujarnya meyakinkan.
Dr. Hirwansyah menilai, reformasi pelayanan publik Polri tak bisa dilepaskan dari kesejahteraan anggota.
Dia menyebut beban kerja dan tanggung jawab Polri begitu besar, terutama dalam menjaga stabilitas sosial, menangani kejahatan siber, narkoba, hingga konflik horizontal.
“Kalau kita menuntut Polri untuk profesional dan adil, negara juga punya kewajiban untuk menjamin kesejahteraannya,” pungkasnya.
